原定于9月6日在創(chuàng)業(yè)板上會(huì)的IPO企業(yè)上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司 ( 簡(jiǎn)稱：唯都股份) ，卻在前一天保薦機(jī)構(gòu)撤銷保薦而取消審議而受到市場(chǎng)的高度關(guān)注。
9月5日，深交所發(fā)布公告稱鑒于上海唯都的保薦人國(guó)信證券股份有限公司撤銷保薦，按照相關(guān)程序，本次上市委審議會(huì)議取消審議上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司發(fā)行上市申請(qǐng)。
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上會(huì)前夕臨時(shí)取消審核的IPO企業(yè)此前也有發(fā)生，但在上會(huì)前夕保薦機(jī)構(gòu)取消保薦卻實(shí)屬罕見。而國(guó)信證券此次撤銷保薦的背景來(lái)源于9月初深交所發(fā)對(duì)創(chuàng)業(yè)板發(fā)行上市中履職盡責(zé)不到位的 8 家保薦機(jī)構(gòu)的投行、質(zhì)控、內(nèi)核負(fù)責(zé)人以及保薦代表人實(shí)施談話提醒。
唯都股份的保薦機(jī)構(gòu)國(guó)信證券在上會(huì)前夕撤回保薦，也是深交所集中約談8家保薦機(jī)構(gòu)后撤回保薦的首個(gè)項(xiàng)目。而唯都股份在此IPO之路中，除了遇到保薦機(jī)構(gòu)撤回保薦之外，還曾被交易所多次問(wèn)詢公司的定位、經(jīng)營(yíng)的合法性等問(wèn)題。那么，唯都股份IPO之路為何如此坎坷？
公開資料顯示，唯都股份主要業(yè)務(wù)就是從事客戶關(guān)系管理（CRM），該業(yè)務(wù)主要包括客戶溝通業(yè)務(wù)及CRM系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用業(yè)務(wù)，俗稱“幫客戶打電話”。
根據(jù)財(cái)報(bào)披露，唯都股份的整體業(yè)績(jī)主要來(lái)源于、CRM業(yè)務(wù)。招股書披露報(bào)告期內(nèi)，公司CRM營(yíng)銷收入占各期主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比例分別為69.65%、77.42%、76.12%，從規(guī)模來(lái)看，客戶溝通業(yè)務(wù)最大。2019—2021年，客戶溝通業(yè)務(wù)收入占CRM營(yíng)銷收入的比例分別為43.28%、52.63%、42.37%。
而呼叫是客戶溝通業(yè)務(wù)最主要的形式，報(bào)告期內(nèi)其收入規(guī)模占比均在八成以上，且逐年上升，2021年呼叫業(yè)務(wù)占客戶溝通收入的比例達(dá)到92.41%。另外，唯都股份員工人數(shù)最多的也是呼叫中心人員。截至2021年底，唯都股份在冊(cè)員工為617人，其中，呼叫中心人員有296人，占比達(dá)47.97%。
從員工學(xué)歷構(gòu)成來(lái)看，上述近半數(shù)的呼叫中心人員中，八成為?？萍耙韵聦W(xué)歷。據(jù)第二輪問(wèn)詢回復(fù)，唯都股份這296名呼叫中心人員中，?？茖W(xué)歷占55.07%、高中及以下學(xué)歷占37.84%。
根據(jù)審核中心意見落實(shí)函回復(fù)，唯都股份的呼叫中心人員主要是呼叫坐席人員，由于該工作內(nèi)容較為簡(jiǎn)單、對(duì)于學(xué)歷要求相對(duì)不高，同時(shí)因報(bào)告期內(nèi)公司呼叫業(yè)務(wù)實(shí)施地點(diǎn)的調(diào)整，該公司呼叫中心人員存在離職率相對(duì)較高的情況。
唯都股份的多份IPO申報(bào)材料中，其曾花費(fèi)大量的筆墨向深交所解釋并證明自己符合創(chuàng)業(yè)板所要求的創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)意特征”和“科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和新舊產(chǎn)業(yè)融合情況。公司表示自己圍繞客戶關(guān)系管理（CRM）主線，集CRM 策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體，為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的創(chuàng)新CRM解決方案。
唯都股份還稱自己提供的 CRM 創(chuàng)新解決方案涉及頻繁且深入的整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服 務(wù)融合，是一種信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)和商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合業(yè)態(tài)。
并稱公司定位的 CRM 創(chuàng)新解決方案在目前 A 股市場(chǎng)上沒(méi)有同類公司，在非上市公司中也沒(méi)有規(guī)模相仿的本土企業(yè)”、“該種深度融合的服務(wù)業(yè)態(tài)，也是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，使得公司在和國(guó)際知名 CRM 公司競(jìng)爭(zhēng)中具有差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，公司的業(yè)務(wù)定位是一種創(chuàng)新的業(yè)態(tài)。
報(bào)告期內(nèi)，唯都股份的前五大客戶包括捷豹路虎、大眾汽車、上汽通用、寶馬、奔馳和沃爾沃等，但其中大部分客戶如捷豹路虎、大眾汽車、上汽通用等三家，在三年內(nèi)對(duì)唯都股份的營(yíng)收貢獻(xiàn)皆在逐年遞減。
此外，奔馳雖然2020年對(duì)唯都股份的采購(gòu)有所增長(zhǎng)，2021年也開始了消減的趨勢(shì)。寶馬雖然連續(xù)三年中對(duì)唯都股份的營(yíng)收貢獻(xiàn)保持增長(zhǎng)，從2019年的5057萬(wàn)的銷售額增長(zhǎng)到2021年的5678.59萬(wàn)元，復(fù)合增長(zhǎng)率也不到6%。
而沃爾沃與其他幾家大客戶不同，2019年至2021年間沃爾沃皆為公司第一大客戶，在2019年至2020年間對(duì)唯都股份的貢獻(xiàn)分別為5220.52萬(wàn)和6462.70萬(wàn)元，與第二大客戶寶馬之間的差距并不大，占其當(dāng)年的營(yíng)收比重也在26.7%和30.92%左右。
2021年，也就是唯都股份IPO最關(guān)鍵的一期財(cái)務(wù)年中，沃爾沃突然加大與唯都股份的合作，使得當(dāng)期唯都股份來(lái)自沃爾沃的營(yíng)收一舉過(guò)億達(dá)到了1.103億，較2020年足足增長(zhǎng)近5000萬(wàn)，這也使得其來(lái)自于沃爾沃的營(yíng)收占比達(dá)到了42.31%。
唯都股份稱與沃爾沃的合作開端可追溯至2015年，但真正開始深入合作，沃爾沃對(duì)其的營(yíng)收爆發(fā)則始于2018年后，即是在2019年開始，沃爾沃成功坐上了其第一大客戶之位。
唯都股份與沃爾沃在2018年后的合作背后，則似乎無(wú)法繞開一個(gè)關(guān)鍵人物的存在，這人便是在2021年化身于唯都股份的合作方，成為唯都股份子公司唯都網(wǎng)絡(luò)唯一自然人股東的何少偉。
在唯都股份與沃爾沃的合作業(yè)務(wù)爆發(fā)其的2018年之后至2020年間，何少偉的另一身份便是沃爾沃市場(chǎng)部的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。2020年9月，何少偉從沃爾沃離職后不久，僅僅三個(gè)月后，2021年1月便與唯都股份共同出資設(shè)立了唯都網(wǎng)絡(luò)。這位曾在沃爾沃擔(dān)任市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)正好主管與唯都股份營(yíng)銷業(yè)務(wù)對(duì)口的關(guān)鍵人，還曾是唯都股份的前員工。
在2017年之前，何少偉曾在唯都股份擔(dān)任其O2O業(yè)務(wù)事業(yè)部總監(jiān)長(zhǎng)達(dá)四年之久。在何少偉離開沃爾沃的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)一職后，再度回到老東家唯都股份，自然受到了“功臣”般的待遇，不但成為了唯都股份子公司的合伙人，還出任唯都網(wǎng)絡(luò)的總經(jīng)理。
唯都股份此次創(chuàng)業(yè)板IPO擬募集資金40,539.12萬(wàn)元，分別投向“汽車行業(yè)CRM服務(wù)升級(jí)建設(shè)項(xiàng)目”、“多行業(yè)CRM服務(wù)拓展項(xiàng)目”、“品牌數(shù)字化營(yíng)銷體系建設(shè)及產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目”等。
目前，呼叫業(yè)務(wù)是唯都股份客戶溝通業(yè)務(wù)中主要收入來(lái)源，唯都有一項(xiàng)“外呼調(diào)研外包”業(yè)務(wù)，主要是用于上汽通用新車拒絕用戶項(xiàng)目研究，相關(guān)律師稱該行為已經(jīng)涉嫌侵犯了用戶的隱私權(quán)，發(fā)審委也多次對(duì)唯都股份的呼叫業(yè)務(wù)發(fā)出質(zhì)疑。
在2019年至2021年期間，唯都股份花費(fèi)的短彩信發(fā)送費(fèi)分別為393.29萬(wàn)元、302.72萬(wàn)元和161.41萬(wàn)元。按照短彩信的采購(gòu)單價(jià)計(jì)算，唯都股份每年會(huì)向用戶發(fā)送上千萬(wàn)條信息。唯都股份業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，業(yè)務(wù)的合規(guī)性也遭到了多次質(zhì)疑。
此外，唯都股份IPO申報(bào)的是創(chuàng)業(yè)板，其創(chuàng)業(yè)板定位的問(wèn)題也頗受關(guān)注，市場(chǎng)存在一定等爭(zhēng)議。唯都股份表示，創(chuàng)新是公司服務(wù)客戶的靈魂，融入服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，具體體現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式、技術(shù)創(chuàng)新及技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的整合服務(wù)能力。
然而在創(chuàng)新研發(fā)上，唯都股份2019年至2021年投入分別為326.17萬(wàn)元、283.41萬(wàn)元和540.18萬(wàn)元，研發(fā)費(fèi)用率分別為1.67%、1.36%和2.07%。2021年，唯都股份在研發(fā)費(fèi)用上突然提高投入，這也引來(lái)深交所的質(zhì)疑。
目前，唯都股份只有1項(xiàng)專利權(quán)和55項(xiàng)軟件著作權(quán)。唯都股份表示，公司研發(fā)項(xiàng)目形成的專利權(quán)數(shù)量較少主要是由公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定，專利權(quán)數(shù)量多少不能體現(xiàn)公司實(shí)力；對(duì)于軟件著作權(quán)，唯都股份則認(rèn)為是體現(xiàn)公司技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)之一。