隨著近年來直播經(jīng)濟按下“快進鍵”，不少自媒體主播站上了風口，在云端帶領網(wǎng)友飽覽大千世界的同時，有些主播為了博眼球不惜違反相關規(guī)定。“當主播要有從業(yè)門檻。”日前，國家廣播電視總局、文化和旅游部發(fā)布了《網(wǎng)絡主播行為規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，系統(tǒng)、全面地規(guī)范了網(wǎng)絡主播行為。如今，《規(guī)范》已出臺一段時間，網(wǎng)絡旅游直播生態(tài)是否有了新改變?中國旅游報記者進行了深入采訪。
監(jiān)管：為行業(yè)良性發(fā)展賦能
“《規(guī)范》實施一個多月來，直播環(huán)境有了一定的改善。”文化和旅游部市場管理司網(wǎng)絡市場監(jiān)管處相關負責人在接受本報記者采訪時說，“精準施策”讓《規(guī)范》發(fā)揮了更大的效能。
相關數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)絡直播用戶規(guī)模達7.03億，網(wǎng)絡主播賬號累計過億。旅游主播作為其中一員，近兩年來越來越受到關注，不僅看旅游直播的人在迅速增加，直播也成為提振行業(yè)士氣的重要力量。
只需一部手機就能進行一場直播讓“人人都是主播、萬物皆可直播”漸成常態(tài)。網(wǎng)絡直播的低門檻、低成本，在為大眾打開一扇新大門的同時，也讓博眼球、掙流量、誘騙消費者現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)，這些現(xiàn)象不僅嚴重擾亂了行業(yè)秩序，也帶壞了社會風氣。
直播越發(fā)展，規(guī)范越應跟上。記者注意到，《規(guī)范》正是對存在問題的反擊，為專業(yè)領域設置了門檻?！兑?guī)范》明確，網(wǎng)絡主播應堅持正確政治方向、輿論導向和價值取向，積極踐行社會主義核心價值觀;應堅持健康的格調(diào)品味，自覺摒棄低俗庸俗媚俗，抵制破壞網(wǎng)絡表演、網(wǎng)絡視聽生態(tài)的不良行為;從事如醫(yī)療衛(wèi)生、財經(jīng)金融、法律、教育等需要較高專業(yè)水平直播的網(wǎng)絡主播應取得相應執(zhí)業(yè)資質(zhì)。
文化和旅游部市場管理司網(wǎng)絡市場監(jiān)管處相關負責人告訴記者，《規(guī)范》首次對網(wǎng)絡主播行為提出了系統(tǒng)性、全面性要求，明確了網(wǎng)絡主播在直播時應當遵守的行為規(guī)范，列舉了在對旅游資源進行推廣、介紹過程中應避免的問題，明確了通過直播銷售旅游產(chǎn)品應遵守的要求，對剛剛興起的旅游直播具有良好的指導作用，有助于幫助從事旅游直播的企業(yè)建立健全內(nèi)容安全管理制度。
記者發(fā)現(xiàn)，《規(guī)范》還為網(wǎng)絡主播劃清了從業(yè)底線和紅線，明確規(guī)定了其在提供網(wǎng)絡表演和網(wǎng)絡視聽節(jié)目服務時應遵守的要求。比如，不得蓄意炒作社會熱點和敏感問題;不得炒作緋聞、丑聞、劣跡，傳播格調(diào)低下、違背社會主義核心價值觀、違反公序良俗的內(nèi)容;不得介紹或者展示易引發(fā)未成年人模仿的危險行為，不得表現(xiàn)誘導未成年人不良嗜好的內(nèi)容;不得引導用戶低俗互動，組織煽動粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊，實施網(wǎng)絡暴力;不得通過有組織炒作、雇傭水軍刷禮物等手段，暗示、誘惑、鼓勵用戶大額“打賞”，引誘未成年用戶“打賞”;不得營銷假冒偽劣商品，夸張宣傳誤導消費者等。
直播業(yè)態(tài)如何才能在保持活力的同時實現(xiàn)規(guī)范、健康發(fā)展，有關部門也給出了答案。
“嚴守內(nèi)容安全底線是第一位的。”文化和旅游部市場管理司網(wǎng)絡市場監(jiān)管處相關負責人介紹，旅游直播容易涉及歷史事件、傳統(tǒng)文化、民俗宗教、國別差異等內(nèi)容，各平臺要在既有內(nèi)容審核制度的基礎上，針對旅游直播、短視頻中可能存在的內(nèi)容安全風險，堵塞漏洞、完善規(guī)則，增加不得破壞文物古跡、侵害旅游資源、擾亂旅游秩序等方面的內(nèi)容，從嚴從細做好內(nèi)容安全工作。
加大監(jiān)管力度也對行業(yè)良性發(fā)展起著至關重要的作用，文化和旅游部市場管理司網(wǎng)絡市場監(jiān)管處相關負責人說：“相關部門要發(fā)揮直播賦能作用，及時將旅游直播納入監(jiān)管范圍，堅持包容發(fā)展、審慎監(jiān)管，引導在線旅游平臺和網(wǎng)絡文化平臺通過旅游直播等業(yè)態(tài)推動文旅融合，發(fā)揮不同類型平臺優(yōu)勢，確保‘好內(nèi)容有好平臺’‘好平臺有好內(nèi)容’。”
對于行業(yè)從業(yè)者來說，旅游直播入門容易做好難，有效“種草”“帶貨”更難。對此，文化和旅游部市場管理司網(wǎng)絡市場監(jiān)管處相關負責人建議，平臺要加強內(nèi)容安全培訓、合規(guī)培訓，推動資質(zhì)認證，幫助從業(yè)者減少“無心之失”“無知之錯”，強化從業(yè)人員在互動技巧、產(chǎn)品選擇等方面的直播業(yè)務能力。
“下一步，我們將根據(jù)《“十四五”文化和旅游市場發(fā)展規(guī)劃》要求，在《規(guī)范》的基礎上，積極探索網(wǎng)絡主播職業(yè)化，開展職業(yè)培訓，讓網(wǎng)絡主播通過培訓加強法律法規(guī)學習、提高個人素質(zhì)素養(yǎng)、提升專業(yè)業(yè)務水平，持續(xù)推動網(wǎng)絡主播專業(yè)化、職業(yè)化。”文化和旅游部市場管理司網(wǎng)絡市場監(jiān)管處相關負責人說。
主播：用專業(yè)贏得粉絲認可
優(yōu)化網(wǎng)絡直播環(huán)境，主播是最關鍵的人物。隨著《規(guī)范》的出臺，活躍在平臺上的流量主播們也開始感到了不小的壓力，如何不踩紅線?如何解答專業(yè)問題?如何協(xié)助商家做好“品控”?不少主播反復翻看《規(guī)范》內(nèi)容。
在抖音上有1300多萬粉絲的旅游主播普陀山小帥向記者坦言：“我必須時刻約束自己的行為，這不僅是對自己和公司的未來負責任，更是對支持我的粉絲負責任。”
《規(guī)范》出臺后，作為抖音平臺上旅游類的頭部主播之一，普陀山小帥在直播中更加注意自己的著裝、用詞、專業(yè)度等。“任何一個行業(yè)的發(fā)展都離不開規(guī)范和標準，《規(guī)范》的出臺不是限制主播的發(fā)展，而是給所有人營造一個健康有序的網(wǎng)絡環(huán)境，讓活躍在網(wǎng)絡中的主播能更長久地發(fā)展，本質(zhì)上這是對我們的一種保護。”普陀山小帥說。
來自途牛的海南方向的主播劉晴晴介紹，主播是一個新興的職業(yè)，《規(guī)范》出臺后，公司組織他們進行了學習。“我比較關注《規(guī)范》中關于正能量的要求，主播更多的是要讓進直播間的粉絲可以獲得更好的體驗，通過我們的一言一行，潤物細無聲地去弘揚正確的價值觀。” 劉晴晴說，“我們非常重視公司品牌形象，重視客戶感受，未來我們會繼續(xù)提高專業(yè)知識，把直播間做的更加專業(yè)。”
“公司對男女主播的妝容衣著都有要求，不能太隨意但也不能濃妝艷抹、奇裝異服。”途牛直播負責人郭杭寧說，“做旅游主播，應該用專業(yè)度取勝，為進入直播間的粉絲提供更多有價值的內(nèi)容。”
“《規(guī)范》出臺后，平臺對主播進行了及時培訓，也制定了更嚴格的巡查機制。”在攜程官方主播橙子看來，自我提升是非常關鍵的，《規(guī)范》中也提到，網(wǎng)絡主播應當自覺加強學習，掌握從事主播工作所必需的知識和技能。對于需要較高專業(yè)水平的直播內(nèi)容，主播應取得相應執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并向直播平臺進行執(zhí)業(yè)資質(zhì)報備，直播平臺應對主播進行資質(zhì)審核及備案。“網(wǎng)絡直播行業(yè)的整體環(huán)境近年來已有明顯的改善，如今受眾觀看直播時，越來越注重主播個人的綜合素質(zhì)。”橙子說。
如何通過正確的方式獲得關注和流量?來自飛豬平臺的旅游主播們表示，旅游本質(zhì)上不是一門流量生意，對旅游主播而言，專業(yè)度才是真正“吸睛”的法寶。
“我們在建設主播團隊時，最看重的是旅游主播是否具備對旅游行業(yè)及相關商品的認知深度和寬度，只有對相關的景點路線、人文背景、商品特色、服務內(nèi)容等了如指掌，才能為觀眾提供更加有效、全面、可信賴的信息，這樣的直播才有質(zhì)量、有效率。”飛豬官方直播間負責人程沉說。
在旅游主播曹震看來，成為網(wǎng)紅要的不是博眼球，因為這只能取得一時的熱度。旅游主播要在自己的專業(yè)領域深耕內(nèi)容，分享生活中正能量的故事，這樣才能做得更長久。“想要用正能量的內(nèi)容去給粉絲帶來更多的價值，方法只有一個，就是多學習、多了解、多實踐。”已經(jīng)在抖音平臺上擁有900萬粉絲的阿波建議道。
在直播時，橙子能明顯感受到用戶對旅游景點背后的歷史文化、對酒店的藝術特色等內(nèi)容的興趣度明顯提升。她認為，在符合相關標準規(guī)范的基礎上，主播還需要持續(xù)吸收新的知識，比如參加相關研修班。只有保持高頻的深度內(nèi)容的輸入，才能在直播時輸出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，從而吸引更多人對旅游產(chǎn)生興趣。
《規(guī)范》提出，對向上向善、模范遵守行為規(guī)范的網(wǎng)絡主播進行正向激勵，引起了不少主播的關注。曹震告訴記者：“關于這方面怎么界定，希望能有細則盡快出臺。我相信榜樣的積極帶動作用，加上相關部門的規(guī)范管理，直播環(huán)境會更加凈化。”
平臺：在嚴字上做出好文章
平臺是主播資格認證和行為規(guī)范的直接監(jiān)督人，更是《規(guī)范》的主要落地執(zhí)行主體。在《規(guī)范》出臺后，涉及旅游類直播的平臺發(fā)生了哪些改變?
“這段時間想要入駐平臺開直播，資質(zhì)審查環(huán)節(jié)明顯嚴格了許多。”正打算帶新人入局直播行當?shù)穆糜芜_人曉璐發(fā)現(xiàn)，多家平臺就主播資質(zhì)、直播業(yè)務等多個方面進行了規(guī)范升級。
《規(guī)范》規(guī)定，直播平臺應對主播進行資質(zhì)審核及備案。“無論是飛豬運營的官方直播間還是合作的外部主播生態(tài)，我們都會聯(lián)合淘寶直播方面和商家做好主播入駐、審核、培訓、日常管理等工作，保障直播活動有序進行，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、商品和服務。”程沉告訴記者，《規(guī)范》對直播場景的要求更加具體和細化，尤其是在審美情趣、營銷宣傳、評論互動等方面，這也讓他們在日常的直播活動中有了更精準的標尺。
《規(guī)范》集中明確了網(wǎng)絡主播所要履行的義務和責任，在多位平臺相關負責人看來，這對平臺也起到正確引導作用。
“主播上播前，我們會要求其提前將直播腳本提交審查，以確保直播期間輸出的內(nèi)容專業(yè)、合規(guī)。”驢媽媽直播平臺相關負責人說。
“現(xiàn)在稍有不慎，‘車’就沒了。”直播帶貨3年的某平臺旅游主播文文告訴記者，現(xiàn)在平臺的監(jiān)管系統(tǒng)越來越靈敏，她在直播中，只要一不留神說出“違禁詞”，直播就會被馬上拉停，承載商品的“購物車”也會消失。“遇到這種情況，主播需要重新經(jīng)過考試審核，才能繼續(xù)開播。如果問題嚴重的話，有直接被平臺拉黑的風險。”文文說。
《規(guī)范》中明確提到，對性質(zhì)嚴重、多次出現(xiàn)問題且屢教不改的網(wǎng)絡主播，應當封禁賬號，將相關網(wǎng)絡主播納入“黑名單”或“警示名單”，不允許以更換賬號或更換平臺等形式再度開播。
記者注意到，包括攜程直播在內(nèi)的一些旅游平臺也已建立并嚴格執(zhí)行主播黑名單制度。攜程直播相關負責人透露，平臺接下來將繼續(xù)從技術層面升級該項制度，防止被拉黑賬號通過重新注冊等方式再次出現(xiàn)在平臺上。此外，攜程直播平臺還將升級更多管控措施，包括建立健全投訴、舉報機制等。
近幾年，不少旅游企業(yè)和旅游主播開始嘗試借大流量短視頻直播平臺敲開新用戶的大門，為了吸引關注，提高流量轉(zhuǎn)化率，不時有主播出現(xiàn)違規(guī)行為。“截至目前，平臺共處置相關違法和不良信息2.06萬條，處置帳號3688個。”記者從抖音方面了解到，《規(guī)范》出臺后，抖音直播結(jié)合今年4月開展的“打擊直播不當行為”專項工作，持續(xù)對相關問題進行整改，并主動擴展“回查”范圍，全面清理“色、丑、怪、假、 俗、賭”等違法違規(guī)直播，嚴禁使用違法犯罪所得進行打賞消費，整治以語言攻擊、低俗懲罰刺激誘導打賞消費，遏制借未成年人牟利，全面整治劣跡藝人違規(guī)復出，禁止被封賬號違規(guī) “轉(zhuǎn)世”，嚴厲打擊流量造假，禁止炒作不實信息制造社區(qū)矛盾等直播不當行為。
織密平臺內(nèi)部監(jiān)管責任網(wǎng)是讓《規(guī)范》真正落地的關鍵之一。有業(yè)者建議，除了治理直播亂象外，平臺還應在引導網(wǎng)絡主播規(guī)范從業(yè)行為、提高網(wǎng)絡主播隊伍整體素質(zhì)、規(guī)范行業(yè)秩序方面做進一步努力。
記者了解到，抖音直播已發(fā)布了直播機構(gòu)管理條例，并在搭建完善主播培訓體系、加強未成年人使用保護、正向引導直播打賞行為、嚴厲打擊直播間負面行為、加強優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和主播扶持等方面持續(xù)努力。攜程也已建立了《攜程直播平臺自律公約》，現(xiàn)在正結(jié)合《規(guī)范》嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，保證直播及互動環(huán)境綠色、健康、文明、有序。
“建立完善旅游直播行業(yè)規(guī)范的同時，多方努力加強行業(yè)自律，直播發(fā)展方能長久。”一位業(yè)者如是說。(記者 張宇 王瑋見習記者 唐伯儂)