12月31日晚8:30，我們的老朋友簡一連續(xù)四年以“首席知識合作伙伴”身份攜手羅振宇2023“時(shí)間的朋友”跨年演講，與大家一起聆聽新知思考，分享創(chuàng)新智慧。今年簡一帶來了非常具有啟發(fā)意義的服務(wù)創(chuàng)新作品——成品交付。企業(yè)的一小步，成了行業(yè)的一大步。簡一不僅首創(chuàng)成品交付，也是真正做到成品交付的品牌。其背后的創(chuàng)新鏈路和思路，不僅在業(yè)內(nèi)具有前瞻性和代表性，對行業(yè)外的企業(yè)創(chuàng)新也有啟發(fā)和借鑒意義。
簡一創(chuàng)新代表作 真正的“成品交付”
刷新家裝行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
家裝是個(gè)大工程，因?yàn)榻痤~大、流程長、環(huán)節(jié)多，又有很多市場和專業(yè)上的信息差，導(dǎo)致很多客戶在購買瓷磚時(shí)經(jīng)常踩坑，花了錢沒買到想要的效果，卻買了一肚子氣。像設(shè)計(jì)不合理、進(jìn)度不透明、鋪貼水平低、過程沒感知、服務(wù)缺保障等問題，已成為家裝行業(yè)的通病。2021年，簡一正式推出成品交付，前所未有地用一站式的瓷磚裝修整體解決方案，從每個(gè)環(huán)節(jié)解決了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，彌補(bǔ)當(dāng)前的行業(yè)不足。從選材、設(shè)計(jì)、購買、加工、鋪貼到售后，簡一構(gòu)建了一個(gè)全鏈路閉環(huán)的有機(jī)新生態(tài)。
簡一的成品交付，帶給客戶的價(jià)值，總結(jié)起來是真正的“五個(gè)簡單”：
選擇更簡單，整屋空間，一次選全；
設(shè)計(jì)更簡單，專屬設(shè)計(jì)，一戶一案；
成交更簡單，明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格透明；
交付更簡單，自有瓦工，專業(yè)保障，密縫連紋鋪貼，完美呈現(xiàn)空間美學(xué)。
維護(hù)更簡單，十年質(zhì)保，終身服務(wù)。
這“五個(gè)簡單”誕生的意義可一點(diǎn)也不簡單。簡一是業(yè)內(nèi)第一個(gè)提出成品交付的品牌，這是具有行業(yè)啟發(fā)和變革意義的創(chuàng)新產(chǎn)品，刷新了家裝行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。目前，也只有簡一真正做到了從頭到尾的一條龍服務(wù)。
為什么只有簡一可以交出“成品交付”這樣的創(chuàng)新代表作呢，從簡一的創(chuàng)新路徑中，可以發(fā)現(xiàn)不同之處。
簡一從內(nèi)核出發(fā) 洞察時(shí)代需求變化
以人的真實(shí)渴望啟發(fā)企業(yè)創(chuàng)新
企業(yè)就像一棵大樹，必須在時(shí)代環(huán)境中學(xué)會適應(yīng)，在市場土壤中努力扎根。簡一不僅找對了土壤，也從土壤中吸取到了創(chuàng)新靈感的營養(yǎng)。當(dāng)今時(shí)代，家裝消費(fèi)人群主力已然變成了80后90后，他們對家居空間的追求和審美也隨之發(fā)生改變。他們裝修的時(shí)候，真正想要購買的并非是簡單的瓷磚建材，而是一種符合他們內(nèi)心理想的美好空間。最終，他們是要在這個(gè)美好空間中展開一種理想的生活方式，過上夢想中的生活。
而這種夢想，正在被越來越多的人迫切地追求著。去年12月中旬，在簡一聯(lián)合得到APP發(fā)起的#客廳大作戰(zhàn)#客廳改造征集活動中，可以看到人們對家居改造前所未有的高漲熱情。同時(shí)，人們對空間和家居的要求也變得更為具體和細(xì)化，承載了美好生活向往的家居空間，不僅是人們精神世界的外顯，也直接影響著人們的生活質(zhì)量。
正因?yàn)橄胍旄玫負(fù)碛欣硐氲募揖涌臻g，人們對家裝公司的服務(wù)也有了更高的要求，家裝過程本身周期長，流程復(fù)雜，涉及人員多，出現(xiàn)問題容易互相扯皮，嚴(yán)重影響對家裝品牌的信任度。人們希望裝修過程能更簡單，裝修效果能更直觀，售后服務(wù)能更放心。“經(jīng)營星辰大海，入手點(diǎn)不在遠(yuǎn)方，而是眼前的具體的人。”這些亟待解決的需求成為考驗(yàn)家裝行業(yè)的一道難題，要化繁為簡，必須有更多硬件和軟件的加持，而這些難題，被簡一逐一攻克了。
簡一專注“平整土地” 創(chuàng)新環(huán)環(huán)相扣
高壁壘產(chǎn)品讓顛覆性技術(shù)成為可能
當(dāng)一件事情的本質(zhì)被洞悉，根本性的改變才可能發(fā)生。洞察到客戶真正需要的是一個(gè)美好家以后，簡一從源頭的產(chǎn)品開始突破創(chuàng)新。繼瓷片、拋光磚、仿古磚、微晶石瓷磚之后，簡一開創(chuàng)了全新的瓷磚新品類——高端大理石瓷磚，它是簡一技術(shù)力的代表之作。從地磚到墻磚，從裝飾拼花到背景墻，不僅產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，花色也更能滿足眾多家居審美的需求。
完美的效果需要完美的鋪貼技術(shù)來保障。簡一首推密縫鋪貼技術(shù)，將瓷磚縫隙縮小到0.5mm以下，實(shí)現(xiàn)了無論鋪多少片看起來都像是一整片的開闊效果，大理石瓷磚的連紋效果渾然一體，從此告別網(wǎng)格風(fēng)地板、網(wǎng)格風(fēng)墻面。經(jīng)鑒定，簡一密縫鋪貼總體技術(shù)達(dá)到國際領(lǐng)先水平，不僅完美呈現(xiàn)出媲美天然石紋的美感，也更能滿足高檔裝修的質(zhì)量和審美需求。
完美的鋪貼技術(shù)需要專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來保障。一磚一瓦，都是細(xì)節(jié)的掌控，直接決定著瓷磚的鋪貼效果，這就需要有專業(yè)且穩(wěn)定的瓦工鋪貼團(tuán)隊(duì)。目前社會上的瓦工水平參差不齊，也沒有成體系的培訓(xùn)和人才培養(yǎng)機(jī)制。為建立自己的專業(yè)穩(wěn)定的瓦工團(tuán)隊(duì)，簡一在全國落地成品交付中心的同時(shí)，還建立了瓦工之家。這是簡一自有的專業(yè)瓦工團(tuán)隊(duì)，由簡一提供系統(tǒng)培訓(xùn)、福利制度和權(quán)益保障。瓦工之家推動了瓦工產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、專業(yè)化，對行業(yè)有著巨大的創(chuàng)新意義，也是簡一成品交付落地全國的核心團(tuán)隊(duì)保障。
簡一瓦工之家團(tuán)隊(duì)
創(chuàng)新是簡一的發(fā)展源動力，以團(tuán)隊(duì)保障技術(shù)極致的落地，以技術(shù)保障產(chǎn)品極致的呈現(xiàn)。簡一從產(chǎn)品、技術(shù)到團(tuán)隊(duì)都是從無到有的突破性創(chuàng)新，環(huán)環(huán)相扣的難題，被簡一環(huán)環(huán)相扣地解決了。簡一相信，心上練，事上磨，通往成功的道路并不擁擠，挑戰(zhàn)越大，意味著競爭對手越少，收獲越大。正如演講中的金句所說“你的職責(zé)是平整土地，并非焦慮時(shí)光，你做三四月的事，在八九月自有答案。”一些前期看起來性價(jià)比很低的付出與投入，如今已然成為簡一站穩(wěn)行業(yè)頂端的強(qiáng)大壁壘。
將信任貫穿每個(gè)與客戶的真實(shí)觸點(diǎn)
簡一“成品交付”全面落地全國
簡一的創(chuàng)新不僅耐得住，磨得起，還懂得軟硬兼施。簡一以集團(tuán)總部成品交付中心為主體，全國20個(gè)核心城市成品交付中心為載體，涵蓋產(chǎn)品倉儲、配套加工、物流配送、施工鋪貼、輔材定制、人才培育等六大功能，全面構(gòu)建簡一成品交付核心服務(wù)力。
除了硬件保障，還有軟件兜底。簡一的創(chuàng)新全面圍繞客戶需求展開，把復(fù)雜和麻煩留給自己，把簡單和美好帶給客戶?？蛻舨荒軙r(shí)刻盯工地，又擔(dān)心工地效果不直觀，簡一就搭建了數(shù)字化交付平臺“簡一美好家”小程序，不僅能實(shí)現(xiàn)工地、服務(wù)的線上可視化，讓客戶隨時(shí)隨地想看就看，真正實(shí)現(xiàn)直播式施工?？蛻魮?dān)心售后問題遇到踢皮球式客服，出問題找不到人解決，簡一直接在小程序上線了“有問題找老李”功能。裝修過程中，客戶有任何問題，隨時(shí)都能通過小程序給簡一董事長留言，并有專人負(fù)責(zé)解答疑問，解決問題。這是簡一對客戶的承諾，更是簡一對自己的信心。
正如演講金句所說：“所有的良好關(guān)系都建立在信任上，所有的信任都建立在真實(shí)觸點(diǎn)上。”簡一成品交付，從售前、售中、售后全方位解決客戶顧慮，以產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，不只交付一片瓷磚，更是交付一個(gè)美好家。簡一還是全國首家明碼實(shí)價(jià)的瓷磚品牌，也是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)敢于承諾“十年質(zhì)保”的瓷磚品牌，一系列的服務(wù)保障，只為讓客戶信任、放心、滿意。
“持志如心痛”，簡一從客戶需求的內(nèi)核出發(fā)，洞察到客戶需求變化與市場產(chǎn)品服務(wù)之間的深度不平衡，于是多年如一日在逐個(gè)環(huán)節(jié)尋求破解之道。簡一長期深刻踐行利他精神，簡單做人，一心做事，以純粹真誠之心，創(chuàng)破局未有之業(yè)，做時(shí)間的朋友，為客戶和社會奉獻(xiàn)價(jià)值。
“先以自己為道路，再為后來者開路。”從簡一的創(chuàng)新鏈路中，我們可以看到，對事物本質(zhì)的理解即是我們在這個(gè)事物上的競爭力。面對同樣的市場需求，企業(yè)洞悉到的內(nèi)容決定著企業(yè)創(chuàng)新的方向和程度。只有精準(zhǔn)地看到了問題，才能投入適當(dāng)?shù)娜肆ξ锪珳?zhǔn)地解決問題。簡一洞察到消費(fèi)者需求的本來面目，所有創(chuàng)新都圍繞解決消費(fèi)者痛點(diǎn)展開，最終能夠讓消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者自然也會用行動反饋簡一。簡一率先走出了自己的創(chuàng)新之路，也為行業(yè)創(chuàng)新提供了方向。
德魯克說過：公司組織是社會的“器官”，其存在是為了給社會、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人做出必要的貢獻(xiàn)。組織從個(gè)體中獲得靈感和動力來加持個(gè)體，個(gè)體受益后，也為組織的生長提供更多能量和營養(yǎng)。簡一以“一心一意為人們美好生活而盡力，為社會進(jìn)步而盡責(zé)”為使命，以“客戶至上、同創(chuàng)共享、追求極致、持續(xù)創(chuàng)新、真誠友善、奉獻(xiàn)社會”為核心價(jià)值觀，正確承擔(dān)并履行了這樣的職能，因此形成了健康發(fā)展、蓬勃向上的正循環(huán)。
“這個(gè)思路有啟發(fā)”，啟發(fā)從何處來，又到何處去，易受啟發(fā)體質(zhì)的簡一為我們提供了完整而優(yōu)秀的智慧范本。企業(yè)與客戶的價(jià)值互相依存，共生共贏，唯有始終圍繞用戶需求，才能有真正解決用戶問題的創(chuàng)新成果產(chǎn)生。
看，這就是簡一的創(chuàng)新故事，希望在新的一年，也能給你帶來不一樣的啟發(fā)。
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