過完臘八節(jié)，年味是越來越濃，人們對(duì)春節(jié)長(zhǎng)假的期待值也逐漸拉滿。打工人在忙著為一年一度的春節(jié)長(zhǎng)假搶票回家、采買年貨，相對(duì)應(yīng)地，各路商家也正為這個(gè)銷售旺季提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。
以阿里巴巴、京東和拼多多為首的電商平臺(tái)，就是其中的代表。
從最基本的年貨節(jié)優(yōu)惠活動(dòng)，到物流、倉(cāng)儲(chǔ)等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的全方位比拼，再到針對(duì)線上流量的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，“春節(jié)檔”已然成為電商巨頭的兵家必爭(zhēng)之地。今年，京東拿下春晚紅包互動(dòng)權(quán)，獲得了一個(gè)重要的線上流量入口;阿里、拼多多則在售后物流、商品補(bǔ)貼等環(huán)節(jié)發(fā)力，積極備戰(zhàn)春節(jié)大戰(zhàn)。
歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，即將到來的虎年春節(jié)，電商市場(chǎng)必將硝煙彌漫。
搶流量、拼服務(wù)：“貓狗多”誰能笑傲“春節(jié)檔”?
在價(jià)值研究所看來，“春節(jié)檔”只是阿里、京東、拼多多三巨頭全方位競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)縮影，是展現(xiàn)其綜合實(shí)力的機(jī)會(huì)。
要想在這場(chǎng)殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)中拔得頭籌，考驗(yàn)的是三巨頭上中下游全產(chǎn)業(yè)鏈的硬實(shí)力：從上游流量分發(fā)、商品供應(yīng)，到中游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、節(jié)日促銷，再到下游物流、售后保障，每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)。
上游：京東能否掌握流量密碼?
電商平臺(tái)的上游比拼，主要集中在兩個(gè)方面：商品供給和流量。
前者自不必說，作為屹立于電商金字塔頂端的巨頭，阿里、京東和拼多多都建立了獨(dú)立供應(yīng)鏈，擁有龐大的商家資源和自營(yíng)生產(chǎn)能力，能最大限度保證春節(jié)期間的商品供應(yīng)。
價(jià)值研究所就認(rèn)為，流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)會(huì)是一個(gè)更有趣的戰(zhàn)場(chǎng)。
1月5日，京東官宣拿下央視春晚獨(dú)家互動(dòng)項(xiàng)目合作權(quán)，將接棒抖音成為虎年春晚的“撒錢大戶”。京東方面表示，互動(dòng)活動(dòng)將從臘月二十二持續(xù)至元宵節(jié)，預(yù)計(jì)總計(jì)發(fā)放15億紅包。
往年的數(shù)據(jù)顯示，和春晚合作發(fā)紅包是提升流量、短期內(nèi)推高日活數(shù)據(jù)的良方。最明顯的當(dāng)屬2019年的百度，在前期不被看好的情況下，借助春晚發(fā)紅包的機(jī)會(huì)將日活從1.6億快速推升至3億。
雖然靠春晚發(fā)紅包臨時(shí)搶來的用戶流失率很高，但和注重用戶長(zhǎng)期價(jià)值的百度、抖音等平臺(tái)不一樣，京東這一類電商APP有很多一錘子買賣可以做：用戶只要下載、注冊(cè)京東，消費(fèi)條件就已經(jīng)成熟了，就具備為京東創(chuàng)收的可能了。
總的來說，在上游的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，價(jià)值研究所認(rèn)為京東贏面稍大，但阿里和拼多多也不會(huì)放過在春節(jié)流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)中舉白旗。前者有直播這張王牌和支付寶這個(gè)龐大流量池，后者有微信的扶持，實(shí)力都不容小覷。
中游：拼多多“百億補(bǔ)貼”最燒錢
燒錢的當(dāng)然不止流量，電商平臺(tái)的各項(xiàng)優(yōu)惠、滿減政策，也是激發(fā)消費(fèi)者春節(jié)購(gòu)物欲望的關(guān)鍵。
在為用戶燒錢這件事上，“百億補(bǔ)貼”的領(lǐng)導(dǎo)者拼多多就沒怕過誰。
1月6日，拼多多正式宣布啟動(dòng)年貨節(jié)，將聯(lián)手站內(nèi)超百萬個(gè)商家和上千個(gè)品牌共同行動(dòng)。拼多多方面已經(jīng)放出消息：年貨節(jié)期間，預(yù)計(jì)會(huì)為全平臺(tái)8.7億用戶發(fā)放30億元購(gòu)物紅包，此外各種滿減、拼團(tuán)、砍價(jià)活動(dòng)也一個(gè)不少。
在拼多多的帶動(dòng)下，春節(jié)“百億補(bǔ)貼”仿佛已經(jīng)成為電商平臺(tái)的標(biāo)配，京東和阿里也沒有甘于人后。京東宣布在1月10日上線京東年貨節(jié)超級(jí)秒殺日，大量爆款商品都參與了首輪“五折秒殺”活動(dòng)，包括羅西尼、三只松鼠、一加、北京同仁堂等各個(gè)垂直品類的頭部品牌。根據(jù)價(jià)值研究所的觀察，成功秒殺之后，三只松鼠9袋裝堅(jiān)果禮盒到手價(jià)只有39元，50g的同仁堂健康清源堂燕窩禮盒到手價(jià)為695元，優(yōu)惠力度確實(shí)驚人。
天貓也在1月9日啟動(dòng)年貨節(jié)活動(dòng)，超大額的6666元口令紅包、1月9日-21日期間跨店滿200減20優(yōu)惠，還有1月9日至次月15日早上10點(diǎn)的紅包雨活動(dòng)，都如約而至。
綜合來說，通過橫向?qū)Ρ?，價(jià)值研究所認(rèn)為，拼多多的補(bǔ)貼力度和覆蓋品類還是最多的，京東和阿里則主要沿用過往的常規(guī)打法，相比之下顯得更為理性。
不過三大巨頭扶持的商家、商品品類還是各有側(cè)重，消費(fèi)者想成功薅羊毛要做得更有針對(duì)性。比如拼多多在“廣撒錢”政策指導(dǎo)下，還是把更多的資源傾斜到農(nóng)業(yè)相關(guān)商品上，堅(jiān)果零食、生鮮水果和傳統(tǒng)的糧油米面等商品能獲得更多優(yōu)惠政策支持;京東則一如既往對(duì)自營(yíng)商品寄予厚望，如消費(fèi)電子、家用電器等高毛利、主打高品質(zhì)的商品是重點(diǎn)扶持對(duì)象。
下游：拼售后阿里、京東優(yōu)勢(shì)明顯
最后再來看下游售后環(huán)節(jié)的比拼。在這個(gè)環(huán)節(jié)里，拼的主要就三點(diǎn)：客服、商品退換流程和物流配送。
由于智能客服系統(tǒng)的全面普及和退換流程逐漸形成規(guī)范，前兩項(xiàng)比拼三大巨頭難分伯仲，基本上都達(dá)到國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的頂尖水平。唯獨(dú)物流這一項(xiàng)，拼多多和阿里、京東相比，劣勢(shì)還是相當(dāng)明顯。
京東方面提供的信息是，今年春節(jié)期間可以保證全國(guó)30個(gè)省份、近300座城市、1500個(gè)區(qū)縣正常下單、收貨。除此之外，部分核心城市仍可享受購(gòu)買京東自營(yíng)商品的211限達(dá)、當(dāng)日達(dá)等服務(wù)，京東也承諾在全國(guó)200多個(gè)城市提供全年不打烊寄遞服務(wù)。
阿里的服務(wù)承諾和京東相差不大，菜鳥表示會(huì)保障全國(guó)300個(gè)主要城市消費(fèi)者照常收貨，且組織15萬一線員駐守全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)、地倉(cāng)、菜鳥驛站，還在東莞、佛山、義烏等制造業(yè)中心投建產(chǎn)地倉(cāng)，提高運(yùn)輸效率。
至于缺乏自建物流體系的拼多多，服務(wù)體驗(yàn)落后于阿里和京東是無可避免，但也沒有放棄努力。
拼多多的應(yīng)對(duì)之策，只有一條：找外援。
日前，極兔、韻達(dá)和中通宣布和拼多多達(dá)成合作協(xié)議，將在后者春節(jié)期間的快遞特約合作伙伴，提供配送服務(wù)。事實(shí)上，除了中通之外，極兔和韻達(dá)都是拼多多的老伙伴，去年春節(jié)期間也正是這兩大快遞平臺(tái)為拼多多保駕護(hù)航。如今加上中通，拼多多的外援團(tuán)隊(duì)實(shí)力有所增強(qiáng)，預(yù)計(jì)會(huì)為消費(fèi)者提供更好的物流體驗(yàn)。
但一個(gè)不可回避的話題是：韻達(dá)、中通也會(huì)承接淘寶、天貓的大量訂單，拼多多存在和阿里爭(zhēng)奪快遞物流資源的壓力。在這兩大巨頭的比拼中，通達(dá)系物流平臺(tái)會(huì)傾向于哪一家，相信大家心中有數(shù)。而且為了爭(zhēng)奪運(yùn)力，拼多多難免還要承擔(dān)更高的漲價(jià)成本。
歸根結(jié)底，拼多多要想擺脫受制于人的窘境，還需要加強(qiáng)自身物流體系建設(shè)。畢竟“春節(jié)檔”年年都有，三巨頭年年都不會(huì)缺席，不把這些漏洞堵上，對(duì)于拼多多的長(zhǎng)期發(fā)展來說是一個(gè)不小的隱患。
“春節(jié)檔”和雙十一遇到共同難題
巨頭爭(zhēng)著搶著擠進(jìn)“春節(jié)檔”，自然有自己的考慮。
首先，春節(jié)一直是零售消費(fèi)旺季，無論線上、線下都不例外。尤其是在疫 情爆發(fā)之后，大量在一、二線工作的年輕人無法返鄉(xiāng)過年，線下社交、消費(fèi)渠道受到?jīng)_擊，給自己和給家里人網(wǎng)購(gòu)年貨成為一道必選題。
以去年春節(jié)為例，京東發(fā)布的官方數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)歷臘八至臘月二十期間，異地訂單量同比疫 情前激增55%，京東平臺(tái)上“年貨”關(guān)鍵詞搜索量同比暴漲23倍。
淘寶、天貓這邊的火爆程度也不遑多讓。根據(jù)時(shí)代周報(bào)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2021年春節(jié)期間，天貓潮流服飾、半成品年夜飯、休閑食品等熱門品類的頭部店鋪銷量都出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，某頭部服飾網(wǎng)店的春節(jié)銷量較2020年同期增長(zhǎng)了大約5倍。
而且除了常規(guī)的年貨品類之外，諸如生鮮電商、直播電商等細(xì)分領(lǐng)域也有望在春節(jié)期間迎來爆發(fā)，這些消費(fèi)場(chǎng)景都為三巨頭提供了新的增量。
2021年盒馬工坊就上線了年夜飯預(yù)制菜等針對(duì)“春節(jié)檔”的新產(chǎn)品，首批覆蓋的北京、上海、杭州等城市都取得了不錯(cuò)效果。就連叮咚買菜上線的佛跳墻預(yù)制菜，也是銷量火爆，僅在上海就創(chuàng)下了單天銷售破萬的佳績(jī)。2020年生鮮電商的交易更加火爆，微信小程序的官方統(tǒng)計(jì)顯示，從除夕夜到大年初七，生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)暴漲149%。
除此之外，由于消費(fèi)者也會(huì)有意識(shí)地為“春節(jié)檔”、“年貨節(jié)”蓄力，春節(jié)開啟前的1-2個(gè)月，電商平臺(tái)的銷售額、成交量都會(huì)迎來一段相對(duì)疲軟的淡季。去年春節(jié)前夕，京東食品飲料品類線上銷售額就“先跌為敬”，單月銷售額為35.4億，同比、環(huán)比均明顯下滑，銷售量為6057萬，同比銳減44%。
有鑒于此，電商平臺(tái)就更需要憑借“春節(jié)檔”的火爆銷售為新的一年開個(gè)好頭了。畢竟對(duì)于很大部分保留著傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的消費(fèi)者來說，沒有比春節(jié)更能激發(fā)其購(gòu)物欲望的日子。電商巨頭圍繞這個(gè)銷售旺季做文章，非常正常。
(圖片來自開源證券)
其次，正如前文所言，“春節(jié)檔”不僅能帶來實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)務(wù)增長(zhǎng)，還是電商平臺(tái)在用戶群里刷臉、提高知名度、爭(zhēng)奪流量和份額的窗口。價(jià)值研究所認(rèn)為，過往的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)告訴巨頭們，搶下“春節(jié)檔”對(duì)電商巨頭來說是一個(gè)“自抬身價(jià)”的好機(jī)會(huì)。
同樣以去年為例，QuestMobile統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2月12日———也就是農(nóng)歷大年初一當(dāng)天，拼多多MAU達(dá)到2.59億的高位，史上首次超越淘寶(同期MAU為2.37億)，在中國(guó)電商發(fā)展史上留下濃墨重彩的一筆。
從這個(gè)角度講，能在一眾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛偃旗息鼓、低調(diào)行事的情況下?lián)尩酱和砑t包互動(dòng)權(quán)，對(duì)于活躍用戶規(guī)模一直不低淘寶、拼多多的京東來說，即將到來的“春節(jié)檔”無疑是一個(gè)翻身做主人的大好時(shí)機(jī)。
不過，就和另一個(gè)兵家必爭(zhēng)之地“雙十一”一樣，日趨白熱化的電商春節(jié)大戰(zhàn)也逐漸顯示了不利的一面。
根據(jù)價(jià)值研究所的觀察，爭(zhēng)議主要有兩點(diǎn)：第一，和“雙十一”一樣，中小商家有一種被資本裹挾前行的無奈，在流量枯竭、頭部商家市場(chǎng)壟斷的夾縫中艱難求生;二是越來越“寵粉”的售后、物流政策，反過來會(huì)對(duì)基層客服、快遞從業(yè)人員形成層層壓力。
以快遞物流為例。在知乎“如何看待快遞公司官宣‘春節(jié)不打烊’”的問題下方，短短幾天已經(jīng)聚集了多個(gè)回答。自稱有7年快遞站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的答主“總有黎明光亮”就表示，快遞公司光是提出口號(hào)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要有一個(gè)完整的體系去支持基層快遞站點(diǎn)、快遞員在春節(jié)期間的工作，很多津貼、保障、福利都必須給出明確的方案。
“快遞員關(guān)心的是春節(jié)加班能否提高收入，發(fā)貨商關(guān)心的是快遞不打烊自己能不能持續(xù)盈利，要是不協(xié)調(diào)好這些訴求，怎么可能達(dá)到預(yù)期的效果呢?”
另一個(gè)答主“無無明”態(tài)度就更直接：“老板回家過年留幾個(gè)快遞員在這里值班，誰能接受?”
價(jià)值研究所認(rèn)為，基層快遞員的態(tài)度很明確：平臺(tái)要內(nèi)卷不是不行，但保障必須要跟上。否則，誰也不愿意做這些費(fèi)力不討好的工作。
(圖片來自知乎)
誠(chéng)然，“春節(jié)檔”對(duì)于電商巨頭來說有很重要的戰(zhàn)略意義。但在多年鏖戰(zhàn)之后展現(xiàn)的這些問題，也不容忽視。從某種程度上講，電商巨頭的“春節(jié)檔”大戰(zhàn)遇到了和雙十一相似的困境。
想擺脫困境，阿里、京東和拼多多們，需要作出調(diào)整和改變。
2022年，長(zhǎng)期主義取代燒錢模式?
價(jià)值研究所此前針對(duì)阿里、京東、拼多多三巨頭雙十一競(jìng)爭(zhēng)策略的文章曾說過，隨著線上消費(fèi)理念的普及和流量紅利的消逝，電商行業(yè)已經(jīng)度過爆發(fā)期，來到平穩(wěn)運(yùn)行的新階段。在這個(gè)新時(shí)期，各大巨頭應(yīng)該跟隨消費(fèi)者一起，回歸理性、探索新玩法、開拓新賽道，而不是在營(yíng)銷、優(yōu)惠補(bǔ)貼等環(huán)節(jié)繼續(xù)內(nèi)卷。
一方面，就如前文所言，電商平臺(tái)需要加強(qiáng)春節(jié)期間各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)：如一線倉(cāng)儲(chǔ)物流、快遞配送人員的福利保障和工作管理，還有保證充足、靈活的人員調(diào)配，減輕一線員工的負(fù)擔(dān)。
在這方面，已經(jīng)連續(xù)第十個(gè)春節(jié)無休的京東物流，就擁有比阿里、拼多多更豐富的經(jīng)驗(yàn)，也更值得借鑒學(xué)習(xí)。上個(gè)月，京東物流就已經(jīng)對(duì)外公布了自己的春節(jié)服務(wù)計(jì)劃，主要通過三個(gè)手段提高運(yùn)力保障，同時(shí)減輕一線物流人員的負(fù)擔(dān)：
一是早做準(zhǔn)備，早在去年12月初，京東全國(guó)1300多個(gè)物流倉(cāng)庫(kù)就已經(jīng)開啟全面?zhèn)湄?，并且提前和公路、鐵路、航空等部門做好溝通;二是通過智能化設(shè)施提高效率，京東的41座“亞洲一號(hào)”智能物流中心預(yù)計(jì)會(huì)在春節(jié)期間滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，還有天狼、地狼等智能分揀、運(yùn)輸設(shè)備和上百個(gè)機(jī)器人倉(cāng)投入使用;三是加大對(duì)基層物流員工的補(bǔ)貼、保障力度，去年京東物流部分快遞員就表示，春節(jié)期間增收數(shù)千元，京東物流發(fā)放的員工補(bǔ)貼合計(jì)高達(dá)2億。
(圖片來自Pexels)
至于理論上人員管理壓力最大的阿里巴巴，其實(shí)也已經(jīng)有意識(shí)地加大補(bǔ)貼力度。菜鳥物流日前就宣布，將在春節(jié)期間投入15萬一線員工，確保自建自營(yíng)物流體系在節(jié)日期間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，且預(yù)計(jì)投入超過3億元激勵(lì)補(bǔ)貼，全部直接發(fā)放給一線產(chǎn)業(yè)員工。
不過和京東極大程度上依賴自建物流和達(dá)達(dá)不一樣，阿里的物流體系里，除了自家的菜鳥之外，通達(dá)系戲份也很重，但后者的人力卻無法由阿里統(tǒng)一管理、調(diào)配，兩者之間的政策也存在脫節(jié)，所以才會(huì)誘發(fā)上文提到的基層快遞人員的吐槽。
在春節(jié)這樣的特殊時(shí)期，如何加強(qiáng)阿里和通達(dá)系物流企業(yè)之間的溝通、合作，搭建一套更完善的“聯(lián)合作戰(zhàn)計(jì)劃”，是一個(gè)長(zhǎng)期課題，需要阿里花費(fèi)更多心思。
另一方面，各大電商巨頭應(yīng)該把眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，而不是僅僅聚焦在“春節(jié)檔”這一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)———借春節(jié)這個(gè)大熱檔期發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營(yíng)、管理上的不足，進(jìn)行更有針對(duì)性的補(bǔ)強(qiáng)為日后的發(fā)展做準(zhǔn)備，比當(dāng)下的勝負(fù)結(jié)果更值得阿里們關(guān)注。
比如從去年開始成為電商巨頭重要KPI的碳中和政策，就需要春節(jié)這樣一個(gè)熱門檔期來檢驗(yàn)其效果。
在這項(xiàng)KPI考核上，拼多多掉隊(duì)明顯。根據(jù)綠色和平組織發(fā)布的報(bào)告，中國(guó)主流零售電商企業(yè)在碳中和項(xiàng)目上評(píng)分最高的是阿里巴巴，為65分，緊隨其后的是京東的61分，也是僅有的兩家評(píng)分超過及格線的電商企業(yè)。
至于拼多多，3.5分的得分，在接受調(diào)查的企業(yè)中是墊底的存在，不僅落后于唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)，甚至不如阿里的零頭。
在價(jià)值研究所看來，阿里和京東之所以能在這份榜單上遙遙領(lǐng)先其他同行，就是得益于其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力：京東自營(yíng)屬性，可以對(duì)自身供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度、全方位管理，阿里則通過自己強(qiáng)大的影響力帶動(dòng)合作伙伴、關(guān)聯(lián)企業(yè)向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，共同協(xié)作提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷量、降低環(huán)境損耗。
對(duì)于拼多多來說，這次“春節(jié)檔”是補(bǔ)課的好機(jī)會(huì)。在交易量、訂單數(shù)激增的銷售旺季提高自己的供應(yīng)鏈管理和可持續(xù)發(fā)展能力，對(duì)拼多多的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說絕對(duì)是有益無害———畢竟表面上是迎合碳中和的潮流，實(shí)際上還是對(duì)自身供應(yīng)鏈、管理體系的升級(jí)。
寫在最后
數(shù)日前，有媒體報(bào)道稱，科大訊飛、愛化身、火米互動(dòng)等企業(yè)提供的低配版虛擬人物解決方案在春節(jié)前殺入直播電商市場(chǎng)，為企業(yè)提供24小時(shí)不間斷帶貨服務(wù)，將每日綜合開銷壓低到100元?！蹲C券日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱，目前已有多家初創(chuàng)企業(yè)采用花臉數(shù)字提供的虛擬人物進(jìn)行直播帶貨，直播銷售流水比之前增長(zhǎng)了大約三倍。
越來越多的商家進(jìn)入，越來越多樣的玩法，告訴我們一個(gè)事實(shí)：“春節(jié)檔”的地位在上升，提高春節(jié)銷售旺季業(yè)績(jī)對(duì)電商平臺(tái)來說變得越來越重要。
當(dāng)然，讓“春節(jié)檔”保持健康、理性發(fā)展勢(shì)頭，才是電商平臺(tái)最應(yīng)該做的事。總而言之，以理性增長(zhǎng)、長(zhǎng)期主義代替燒錢模式是大勢(shì)所趨，阿里、京東、拼多多三大巨頭更應(yīng)該成為這股潮流的引領(lǐng)者。
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