三支箭，射向唯一有希望的市場
編者按：本文來自微信公眾號 雪豹財經(jīng)社（ID:xuebaocaijingshe），作者：黃鵬，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
三支箭，射向唯一有希望的市場
(資料圖)
百億補貼的仗打了一個多月，真金白銀砸進去，幾乎沒什么聲響。但京東內(nèi)部開始感受到一些樂觀的信號。
“那些價格敏感型用戶開始回流?！币晃痪〇|人士向雪豹財經(jīng)社透露。京東零售內(nèi)部月會傳出的聲音是：通過調(diào)整戰(zhàn)略，Q1已經(jīng)走出至暗時刻，Q2將重回用戶增長。
這正是京東挑起新一輪價格戰(zhàn)的重要理由，也是劉強東結(jié)束4年“隱退”、重回臺前之后點燃的第一把火。
知情人士稱，即使在京東內(nèi)部，許多員工也并不清楚，“東哥”突然發(fā)飆怒斥高管、對組織架構(gòu)進行激進調(diào)整的重要原因之一，是用戶數(shù)據(jù)不及預期。
“低價補貼，首先是為了搶回被拼多多‘劫走’的用戶?！币晃痪〇|人士告訴雪豹財經(jīng)社。劉強東準備了“三支箭”：低價補貼、豐富品類、用戶拉新，每一箭都瞄準下沉市場這個靶心。
和4年前拼多多崛起的時間節(jié)點不同，如今爭奪存量用戶意味著更高的獲客成本。一位投資人認為，下沉之戰(zhàn)實際上在2021年就結(jié)束了，京東這時候重新打下沉，“跟大環(huán)境有些不搭”。
但在京東內(nèi)部，不乏看好東哥的聲音。
“憑什么讓用戶放下拼多多來你這兒？京東必須做好長期、大力度補貼的準備?！鄙鲜鼍〇|人士告訴雪豹財經(jīng)社，只要老板堅決投入，下面有信心打贏這場下沉之戰(zhàn)。
在給雪豹財經(jīng)社的回復中，京東表示，“始終致力于為消費者提供更加‘多快好省’的消費體驗，這背后是基于對成本、效率的優(yōu)化，進而為用戶打造極致產(chǎn)品、價格、服務的體驗。”
“不做低價，就是死路一條”雪豹財經(jīng)社獲悉，最近京東平臺運營及營銷中心做了一次內(nèi)部分享：近3年，廣義新增購買用戶持續(xù)增長，但轉(zhuǎn)化率及留存率持續(xù)下降。
“這份報告提到，京東新增購買用戶的次年留存率比拼多多低了30個百分點?！痹摬块T一位員工告訴雪豹財經(jīng)社，“現(xiàn)在亡羊補牢或許還來得及。”
雪豹財經(jīng)社從京東內(nèi)部了解到，2022年，京東主站沒有完成用戶數(shù)目標，尤其是Q4的活躍購買用戶數(shù)很不理想?！捌渲杏幸咔榈脑颍虾?、北京的兩個核心艙都受到了封控的影響。”
京東否認2022年沒有完成內(nèi)部的用戶增長目標。在給雪豹財經(jīng)社的回復中，京東表示：“（未完成目標的情況）與實際情況存在出入。2022 年，京東用戶依然實現(xiàn)了高質(zhì)量增長，日均活躍用戶數(shù)同比呈雙位數(shù)增長?！?/p>
年度活躍購買用戶數(shù)是京東相當重視的一個業(yè)務指標。雖然京東對外宣稱去年日均活躍用戶數(shù)實現(xiàn)了高質(zhì)量增長，但在2022年Q4財報中，更關鍵的“年度活躍買家數(shù)”罕見地沒有公開。
在用戶增長放緩時“停更”數(shù)據(jù)，是國內(nèi)電商巨頭的慣常操作。
截至2022年Q1數(shù)據(jù)，京東的年活躍消費用戶數(shù)為5.8億，與阿里（9億）和拼多多（8.8億）差距明顯。接下來兩個季度，京東的這一數(shù)據(jù)環(huán)比漲幅均未超過1.5%，總數(shù)始終沒有突破6億，仍然被阿里巴巴和拼多多甩在身后。最多的時候（2021年Q1），京東的活躍買家數(shù)比拼多多少了3.24億。
另一個令京東不安的數(shù)據(jù)，是京東和拼多多的用戶高度重合。有媒體報道稱，2019年，京東用戶中有40%同時安裝了拼多多。
“到2022年，這個數(shù)字更夸張了。拼多多已經(jīng)開始在一二線城市逆襲京東，而且用戶自己會打開幾個App進行比價了?！鄙鲜鼍〇|員工告訴雪豹財經(jīng)社，這是京東Q4交易用戶數(shù)不理想的一大原因，“我們不做低價就是死路一條”。
劉強東應該比外界更早地感受到了寒意。
去年底，家電事業(yè)部總裁謝帆在周報中提到京東商品忽視了性價比，劉強東立刻來了個“群回”：“隨著我們的3C家電業(yè)務的成功，很多兄弟開始夜郎自大、沾沾自喜，以為掌握了定價權(quán)，絲毫不再關注低價優(yōu)勢，這樣下去早晚會成為第二個蘇寧！”
他用一句話為京東的2023年定了調(diào)：“低價是我們過去成功最重要的武器，以后也是唯一基礎性武器。”
京東價格戰(zhàn)自此全面打響：3月6日，百億補貼活動開啟；隨后，京東零售CEO辛利軍公布了2023年四大“必贏之戰(zhàn)”——下沉市場、供應鏈中臺建設、開放生態(tài)建設以及同城業(yè)務。
“下沉市場被放在了第一位，”一位京東員工解釋說，“因為這是唯一有希望拉回用戶的戰(zhàn)場?！?/p>
3月的“低價轟炸”是這次下沉之戰(zhàn)的一次試水，京東內(nèi)部已經(jīng)看到了一些樂觀的信號。據(jù)京東員工透露，他們最近復盤了百億補貼上線一個月后的活躍購買用戶數(shù)，“目前回流用戶還不錯”。
三支箭，射向唯一有希望的市場隨著國內(nèi)電商用戶接近天花板，三巨頭采取了不同的打法：淘寶將重心放在了對存量用戶的精耕細作，拼多多寄希望于在海外市場找增量，只有劉強東選擇了堅決“內(nèi)卷”。
低價補貼是劉強東的第一支箭，他決心很大，步子也比以往邁得更遠：不區(qū)分自營和POP，只在乎消費者滿不滿意；誰能做到低價，就給誰一定的流量傾斜。
為此，京東在近期大力度地調(diào)整了組織架構(gòu)，原事業(yè)群統(tǒng)管下的各事業(yè)部將按照細分品類拆分為具體的經(jīng)營單元，給予品類負責人更多的決策自主權(quán)。拆分后的經(jīng)營單元內(nèi)，將不再區(qū)分POP和自營，全面打通，由統(tǒng)一的品類負責人管理。
不久前的百億補貼活動，也是在劉強東的堅持下匆忙上線。剛開始，后臺功能還沒來得及開發(fā)，全靠運營手動盤貨?！翱吹讲顑r雙倍賠付的承諾，我們都震驚了?！币晃痪〇|員工調(diào)侃道，這“很不京東”。
京東秒殺活動被固定為日更，每天早八點、晚十點和凌晨十二點都有一波秒殺活動，活動入口常設在第一屏，一度和百億補貼并列。
豐富品類，是劉強東射向下沉市場的第二支箭。他曾在2007年不顧投資人反對，堅持開啟全品類戰(zhàn)略，“京東滿足了用戶的需求（3C商品之外），就能把他們留下來?！?/p>
一位京東運營告訴雪豹財經(jīng)社：“春節(jié)前手動盤過，京東的某些品類SKU比競品少很多，尤其是日用品品類。”今年1月，京東推出“春曉計劃”，降低個人店鋪（京東小店）注冊門檻。4月1日起，京東推出“0元試運營”，進一步降低個人店鋪的運營成本。
京東官方向雪豹財經(jīng)社透露，“春曉計劃”發(fā)布后的三個多月時間里，第三方商家入駐數(shù)量遠超預期，很多大學生、農(nóng)戶、退伍軍人、非遺匠人、設計師、手工藝人都紛紛來京東開店，并且在開店初期就取得了非常不錯的成果。
拉新用戶既是京東射向下沉市場的第三支箭，也是劉強東此次回歸的重心。
關于用哪一款產(chǎn)品主打下沉用戶拉新，京東一直舉棋不定，一度同時有兩款面向下沉市場的產(chǎn)品：京喜拼拼和京東極速版（后改為特價版）。彼時正是劉強東退居二線、遙控業(yè)務的階段，也是京東的活躍買家數(shù)被拼多多快速拉開差距的時期。
京喜最初對標拼多多的團購模式，單獨成立了業(yè)務部，重新建立了供應鏈，員工最多時有4000人，被寄予厚望。京東特價版則是市場營銷部的產(chǎn)品，在京東的供應鏈中篩選出下沉用戶喜歡的高性價比商品。但幾年跑下來，成績并不令人滿意。一位京喜員工告訴雪豹財經(jīng)社：“職業(yè)經(jīng)理人更注重短期業(yè)績。過去幾年什么都在做，下沉市場也一直在打，但感覺沒有重點?！?/p>
在去年的組織架構(gòu)調(diào)整中，京喜業(yè)務部被劃歸京東零售，特價版也被交給京喜團隊運營。
3月30日，京喜6.0版上線，同時覆蓋了京東特價版App，兩者合二為一。新京喜的Slogan從“花得少省得多”變?yōu)椤笆〕鲂律睢?，主推美妝、食品、酒水等品類低價好貨，并開放了個人店鋪的入駐入口，只需要一張身份證就可以注冊成為商戶。
這次下沉之戰(zhàn)的拉新，京東再次采用內(nèi)部賽馬模式。京東零售另一個部門近期正在籌備推出京東極簡版，在功能上做減法，讓產(chǎn)品包盡可能地小，以滿足低配置手機用戶的需求。
對于在下沉市場主打哪款產(chǎn)品，京東回復雪豹財經(jīng)社表示：“我們（下沉之戰(zhàn)）的推進舉措不會局限于某項特定業(yè)務，所涉及到的業(yè)務和板塊均會參與其中?！?/p>