1、我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求生產(chǎn)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
2、” 根據(jù)上述規(guī)定，消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容大體有三個(gè)方面： 1.2.1有關(guān)商品或者服務(wù)的基本情況 商品或者服務(wù)的基本情況，主要包括商品的名稱、注冊(cè)商標(biāo)、商品產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期、有效期限、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等。
(相關(guān)資料圖)
3、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注商品的注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)地和生產(chǎn)者的名稱、住所。
4、商標(biāo)是一種產(chǎn)品與其他產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)的重要標(biāo)志，它隱含著產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)、售后服務(wù)等等情況，消費(fèi)者對(duì)商品的選擇，在很大程度上就是對(duì)商標(biāo)的選擇。
5、 對(duì)于某些商品來(lái)說(shuō)其出產(chǎn)于何地是很重要的。
6、例如，如果你購(gòu)買中藥材當(dāng)然希望要那些地道的商品，這就不能不注意產(chǎn)地，其它商品也是如此。
7、此外，對(duì)生產(chǎn)者的名稱也要注意，特別是名牌產(chǎn)品不同廠家的產(chǎn)品質(zhì)量有時(shí)并不完全相同，即使是非名牌產(chǎn)品不同廠家的產(chǎn)品質(zhì)量也有異。
8、另外，如果商品上未標(biāo)明廠家姓名，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題就難以向生產(chǎn)者索賠。
9、 1.2.2有關(guān)商品的技術(shù)指標(biāo)情況 商品的技術(shù)指標(biāo)情況主要包括商品用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書等等。
10、 購(gòu)買商品是為了使用、了解該商品的使用用途和性能是非常主要的。
11、主要是有些商品如果使用不當(dāng)可能會(huì)給消費(fèi)者的人身健康和安全帶來(lái)危害，例如某些電器產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品等等。
12、 了解商品的主要成分對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是十分必要的。
13、不論該商品是食品、藥品、化妝品還是衣料、用具，標(biāo)清楚它的主要成分不僅對(duì)消費(fèi)者的健康有利，還可以避免經(jīng)濟(jì)上的損失。
14、對(duì)商品的保存或使用的有效期限，消費(fèi)者一般在購(gòu)買食品、藥品、化妝品類的商品時(shí)都要了解清楚。
15、這主要是由于上述三類商品與人身健康有直接的關(guān)系，食用或使用超過(guò)保存期的食品、藥品、化妝品對(duì)人體健康會(huì)產(chǎn)生危害。
16、有些商品沒(méi)有使用期限，是因?yàn)槭褂迷撋唐返沫h(huán)境、條件不同，其使用壽命也不相同，很難有確切的期限。
17、對(duì)這類商品，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在購(gòu)買和使用前多做了解，增加有關(guān)方面的知識(shí)。
18、如電線外皮老化造成漏電現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者在使用時(shí)應(yīng)當(dāng)具備這方面的知識(shí)，以防事故發(fā)生。
19、 1.2.3商品或者服務(wù)的價(jià)格以及商品的售后服務(wù)情況 商品或者服務(wù)的價(jià)格是商品、服務(wù)交易的關(guān)鍵性內(nèi)容，直接關(guān)系到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的切身利益，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)價(jià)格有確切的了解，尤其是對(duì)提供的服務(wù)的價(jià)格。
20、 有無(wú)售后服務(wù)與消費(fèi)者的利益有切身關(guān)系。
21、了解售后服務(wù)，主要是看其有無(wú)質(zhì)量保證期、服務(wù)的方式、服務(wù)是否收費(fèi)等。
22、實(shí)行售后服務(wù)一般要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。
23、 充分了解商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，是消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的前提。
24、只有對(duì)某種消費(fèi)的情況了解之后，才會(huì)產(chǎn)生這方面的欲望并附諸實(shí)施。
25、任何一個(gè)消費(fèi)者都不會(huì)花錢去進(jìn)行一種一無(wú)所知的消費(fèi)。
26、如果消費(fèi)者不能在知悉真實(shí)情況的條件下進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)，就會(huì)與他的本來(lái)愿望相去甚遠(yuǎn)，達(dá)不到預(yù)計(jì)的消費(fèi)目的。
27、不真實(shí)的消費(fèi)信息不但不能保證消費(fèi)者合理、科學(xué)地消費(fèi)，甚至?xí)瓜M(fèi)者蒙受人身、財(cái)產(chǎn)方面的損失。
28、 第三節(jié) 消費(fèi)者知情權(quán)的特征 1.3.1消費(fèi)者知情權(quán)主體的特定性 消費(fèi)者知情權(quán)的主體只能是消費(fèi)者，且僅為生活消費(fèi)者。
29、正如我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的那樣：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)”。
30、生活消費(fèi)是指人們?yōu)榱藵M足生活需要而消耗物質(zhì)產(chǎn)品或消耗勞動(dòng)服務(wù)的行為。
31、它是人們?yōu)闈M足物質(zhì)文化生活需要消耗各種生活資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品的過(guò)程和行為。
32、 它既是社會(huì)生產(chǎn)的對(duì)象和動(dòng)力，又是恢復(fù)和發(fā)展勞動(dòng)力必不可少的條件，也是保證生產(chǎn)過(guò)程不斷進(jìn)行的前提。
33、之所以只將生活消費(fèi)者納入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，而不包括生產(chǎn)消費(fèi)，是因?yàn)樯a(chǎn)消費(fèi)是指物質(zhì)資料生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力的消費(fèi)，它屬于生產(chǎn)過(guò)程本身。
34、生產(chǎn)的結(jié)果是生產(chǎn)出了新產(chǎn)品，因而人們一般不將其作為消費(fèi)，而是作為生產(chǎn)本身。
35、盡管生產(chǎn)消費(fèi)也要影響到生活消費(fèi)，但它對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)只是一種間接的影響。
36、對(duì)生產(chǎn)消費(fèi)活動(dòng)和行為的調(diào)整原則和方法，在很多方面與對(duì)生活消費(fèi)的調(diào)整有著很大的區(qū)別，因而一般不將其納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍。
37、所以我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》僅調(diào)整生活消費(fèi)，不調(diào)整生產(chǎn)消費(fèi)。
38、 我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在附則第五十四條中規(guī)定：“農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行”。
39、盡管參照不同于適用，但也應(yīng)引起注意。
40、我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這樣規(guī)定是因?yàn)椋弘m然農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料在性質(zhì)上應(yīng)屬于生產(chǎn)消費(fèi)，本不屬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的范圍，但考慮到我國(guó)目前農(nóng)民和農(nóng)業(yè)的實(shí)際情況，我國(guó)作為一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。
41、在普通實(shí)行家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制的情況下，一方面，農(nóng)村生產(chǎn)力還很不發(fā)達(dá)，農(nóng)業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)和農(nóng)業(yè)社會(huì)化生產(chǎn)的程度很低，基本上還是農(nóng)戶的分散經(jīng)營(yíng)，這使農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)消費(fèi)與工業(yè)生產(chǎn)消費(fèi)差別很大，而與生活消費(fèi)的情況更接近，聯(lián)系也更緊密。
42、與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)者相比，農(nóng)民處于弱勢(shì)地位。
43、另一方面，農(nóng)民購(gòu)買、使用的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料如種子、農(nóng)藥、化肥等的假冒偽劣情況非常嚴(yán)重，在不少地方因此造成了范圍廣泛、后果嚴(yán)重的損害，而農(nóng)民受損害后又往往缺少適當(dāng)?shù)耐緩胶头绞綄で蟮接辛Φ谋Ｗo(hù)。
44、正是在這種情況下，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》做出這樣的特殊規(guī)定，使得購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民也受到我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。
45、但也應(yīng)注意，只有農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料才參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，不能漫無(wú)邊際地?cái)U(kuò)大保護(hù)的范圍。
46、即除農(nóng)民之外，只有為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)的消費(fèi)者才適用本法保護(hù)。
47、 消費(fèi)者知情權(quán)中的消費(fèi)者必須是購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的人而不是經(jīng)營(yíng)者，他購(gòu)買商品、接受服務(wù)的目的主要是為了生活需要。
48、這里的為生活需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者是指為個(gè)人或家庭的生活需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的自然人。
49、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織也將消費(fèi)者定義為“以個(gè)人消費(fèi)為目的而購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員”。
50、個(gè)人作為主體，受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整，這無(wú)庸置疑。
51、那么隨之而來(lái)的問(wèn)題就是：?jiǎn)挝皇欠窨梢砸彩堋断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)？在制定我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》過(guò)程中，這方面不同意見(jiàn)的爭(zhēng)論是非常激烈的，曾經(jīng)是討論的熱點(diǎn)之一。
52、一種觀點(diǎn)認(rèn)為：?jiǎn)挝毁?gòu)買、使用商品和接受服務(wù)的目的可大致分為兩種，一是為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，二是為本單位成員滿足物質(zhì)、文化需要。
53、當(dāng)單位處于第二種情況時(shí)，就是當(dāng)單位為本單位成員滿足物質(zhì)、文化生活需要而購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，也應(yīng)同樣受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。
54、而與此種觀點(diǎn)相對(duì)的觀點(diǎn)則認(rèn)為：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的是保護(hù)在市場(chǎng)交易中處于弱者地位的個(gè)體社會(huì)成員，而單位是有組織的群體，并不像個(gè)人那樣處于弱者地位。
55、單位在其合法權(quán)益受侵害時(shí)，可以依照有關(guān)《合同法》等法律法規(guī)尋求保護(hù)。
56、單位本身是不能直接進(jìn)行生活消費(fèi)的，最終仍表現(xiàn)為個(gè)人消費(fèi)，承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益的主體仍然是個(gè)人，并且單位本身也承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)。
57、故消費(fèi)者僅指?jìng)€(gè)人消費(fèi)者。
58、其實(shí)消費(fèi)者之所以受到保護(hù)是因?yàn)槠湓谏鐣?huì)中的弱者地位，這也是消費(fèi)者保護(hù)思想出現(xiàn)的根本原因。
59、而許多人認(rèn)為消費(fèi)者不限于自然人，單位或法人也可以成為消費(fèi)者，其實(shí)這種觀點(diǎn)并未完全把握消費(fèi)者保護(hù)法的實(shí)質(zhì)。
60、法人或其他組織作為自然人的集合體，即使其購(gòu)買的商品最終由自然人使用，但這種使用通常不以生活消費(fèi)為目的。
61、某些特殊情況下，法人或其他組織所購(gòu)買的商品即使最終由自然人用于生活消費(fèi)，如公司購(gòu)買日用品作為福利發(fā)放給職工，但法人或其他組織在從事交易活動(dòng)時(shí)不具有弱者地位，在其與經(jīng)營(yíng)者有可能發(fā)生的利益沖突之中，法人或者其他組織有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力或團(tuán)體力量與之抗衡，由此，法律上無(wú)給予特殊保護(hù)的必要。
62、所以應(yīng)將消費(fèi)者知情權(quán)的主體限定于個(gè)體社會(huì)成員。
63、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者委員會(huì)在 1978 年 5 月的首屆年會(huì)上便將消費(fèi)者定義為“以個(gè)人消費(fèi)為目的而購(gòu)買或使用商品或接受服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員”。
64、英國(guó) 1974 年頒布的《消費(fèi)者信用法》中的消費(fèi)者，也以個(gè)人為限。
65、所以說(shuō)，消費(fèi)者知情權(quán)的主體應(yīng)是為生活消費(fèi)而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的自然人，這即是消費(fèi)者知情權(quán)主體上的特征。
66、 1.3.2消費(fèi)者知情權(quán)的客體具有抽象性和相對(duì)可確定性 消費(fèi)者知情權(quán)的客體是消費(fèi)信息，它和其他類別的信息一樣，具有高度的抽象性。
67、對(duì)于信息的定義，各個(gè)不同領(lǐng)域的學(xué)者從不同的角度出發(fā)有多種說(shuō)法。
68、例如：信息論中的信息是指“用符號(hào)傳送的報(bào)道，報(bào)道的內(nèi)容是接受符號(hào)者預(yù)先不知道的”；傳播學(xué)當(dāng)中認(rèn)為“信息是物質(zhì)和能量在時(shí)間和空間上具有一定意義的圖象集合或符號(hào)系列”；經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中普遍將信息視為是一種資源，它具有稀缺性也具備有用性，通過(guò)對(duì)人們決策的影響而體現(xiàn)自身價(jià)值。
69、作為消費(fèi)者知情權(quán)客體的消費(fèi)信息，本身即具有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因此有些學(xué)者認(rèn)為它屬于“無(wú)體物”。
70、相對(duì)于信息的抽象性，信息的載體則多具有實(shí)在的物質(zhì)屬性（如說(shuō)明書、產(chǎn)品合格證等），這就保證了消費(fèi)信息能夠以各種方式被確定下來(lái)，更方便地為消費(fèi)者所用。
71、 作為消費(fèi)者知情權(quán)客體的消費(fèi)信息，除了其自然屬性之外，還應(yīng)當(dāng)具有符合法律及消費(fèi)現(xiàn)實(shí)需要的某些特性，主要是真實(shí)性、充分性和有效性，這些特性要求能讓高度抽象的消費(fèi)信息具備相對(duì)可確定性。
72、 第一，真實(shí)性。
73、這是消費(fèi)信息必須具備的首要性質(zhì)。
74、我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款就強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或服務(wù)的“真實(shí)情況”。
75、該法第四十九條對(duì)欺詐行為加倍賠償?shù)囊?guī)定，更說(shuō)明對(duì)消費(fèi)信息的真實(shí)性不可忽視。
76、真實(shí)性實(shí)際包括不虛假和不誤導(dǎo)兩方面的要求，但我國(guó)法律只注重對(duì)虛假（欺詐）行為的打擊，對(duì)誤導(dǎo)行為的規(guī)制基本空缺。
77、虛假是指信息與真實(shí)情況完全相違背；而誤導(dǎo)則指信息的表述真假混淆、語(yǔ)意模糊，結(jié)果導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生了與事實(shí)不同的理解。
78、在現(xiàn)實(shí)生活中，因信息誤導(dǎo)給消費(fèi)者造成的危害已經(jīng)顯而易見(jiàn)，今后立法中應(yīng)當(dāng)增加對(duì)該類行為的規(guī)制。
79、 第二，充分性。
80、充分性主要是指消費(fèi)信息應(yīng)當(dāng)完整并足以包含重要的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。
81、對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，信息充分性要求他們?cè)诼男蟹ǘǖ呐读x務(wù)時(shí)不得有所隱瞞，也不得避重就輕。
82、對(duì)信息是否包含“重要的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是看該信息是否會(huì)對(duì)消費(fèi)者決策產(chǎn)生決定性影響、是否會(huì)阻礙消費(fèi)者正當(dāng)行使權(quán)利或正常使用商品、接受服務(wù)。
83、例如，某房地產(chǎn)商出售一棟別墅，但他并沒(méi)有告知購(gòu)買該房的消費(fèi)者曾經(jīng)有人在該房里自殺，雖然不說(shuō)明此信息并不會(huì)阻礙消費(fèi)者正常使用該房屋，但購(gòu)房者若得知該信息就不會(huì)購(gòu)買此房。
84、那么，這項(xiàng)信息就具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而售房者就因?yàn)殡[瞞該信息而違反了對(duì)信息充分性的要求，需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
85、 第三，有效性。
86、有效性包括明白易懂和及時(shí)傳遞兩個(gè)層次的要求。
87、消費(fèi)者并非鑒別產(chǎn)品質(zhì)量的專家，他們對(duì)于商品信息的認(rèn)知能力、理解能力和經(jīng)營(yíng)者相比要低得多。
88、因此，在提供消費(fèi)信息時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡量使用淺顯易懂、清晰直白的語(yǔ)言，避免使用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和抽象晦澀的技術(shù)名詞，這樣才能幫助消費(fèi)者有效地接受相關(guān)信息。
89、另外，消費(fèi)信息要具有及時(shí)性，不能在消費(fèi)行為終結(jié)之后才傳遞，也不能傳遞已經(jīng)失效的信息。
90、 1.3.3消費(fèi)者知情權(quán)利的行使的特殊性 消費(fèi)者只對(duì)自己準(zhǔn)備購(gòu)買或已購(gòu)買的商品或接受的服務(wù)享有了解真實(shí)情況的權(quán)利。
91、消費(fèi)者購(gòu)買商品和接受服務(wù)的過(guò)程正是消費(fèi)者消費(fèi)的過(guò)程，在這一過(guò)程中消費(fèi)者滿足自己的生活需要。
92、如今社會(huì)分工更加多樣化、更加精細(xì)，每個(gè)人都不可能完全實(shí)現(xiàn)自給自足，都要通過(guò)交換來(lái)滿足自己的生活需要，通過(guò)購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。
93、每個(gè)人都是消費(fèi)者，每個(gè)人生活需要的實(shí)現(xiàn)都要借助他人的商品或服務(wù)。
94、消費(fèi)與人們的日常生活是息息相關(guān)的，只有通過(guò)消費(fèi)這一手段消費(fèi)者才能實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目的。
95、消費(fèi)者購(gòu)買商品和接受服務(wù)行為屬于消費(fèi)活動(dòng)，將其納入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍是理所當(dāng)然的，因?yàn)樗鼈兌急憩F(xiàn)為消費(fèi)者以支付貨幣為條件而直接從對(duì)方獲得商品或服務(wù)。
96、但對(duì)于使用商品這一消費(fèi)形式，是否納入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍，在世界上也還是一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題。
97、當(dāng)然，提出這個(gè)問(wèn)題的前提是商品的購(gòu)買者和使用者并不是同一個(gè)人，如將購(gòu)買的生活消費(fèi)品贈(zèng)與他人使用、在別人家里看電視等等。
98、在這種情況下，商品的使用者在使用商品的過(guò)程中，服務(wù)的接受者在接受服務(wù)的過(guò)程中，也有可能因商品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題而受到損害。
99、 消費(fèi)者保護(hù)法的立法宗旨在于對(duì)社會(huì)弱者權(quán)利的保護(hù)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)對(duì)象以消費(fèi)者為核心，所以也應(yīng)將商品的使用者、服務(wù)接受者納入其調(diào)整范圍。
100、在日常生活中往往有這樣的情形，有些消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)往往并非供自己使用，如建筑商將蓋好的新房屋賣給消費(fèi)者，而購(gòu)買房屋的消費(fèi)者又將房屋轉(zhuǎn)讓他人。
101、此時(shí)附著于房屋的設(shè)備若有瑕疵致人身財(cái)產(chǎn)受損害時(shí)，與原買主不同，房屋的買受人與零售商或開(kāi)發(fā)商之間不存在任何契約上的關(guān)系，依照美國(guó)《統(tǒng)一商法典》第 2-318 條修正款的規(guī)定：“出賣人對(duì)于合理情形下被認(rèn)為使用消費(fèi)品或受產(chǎn)品影響的人，因產(chǎn)品的瑕疵導(dǎo)致個(gè)人生命傷害時(shí)，均應(yīng)該承擔(dān)明示或默示的保證責(zé)任，而不是任意排除此適用”。
102、 我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也將這種情形納入調(diào)整范圍，這種對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)是全方位的、充分的。
103、同樣在接受服務(wù)的時(shí)候，也存在支付費(fèi)用者與實(shí)際接受服務(wù)者不一致的問(wèn)題。
104、這種情況同樣可看作是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍之中，這就是消費(fèi)者知情權(quán)客體和實(shí)現(xiàn)手段上的特殊性。
105、 1.3.4消費(fèi)者知情權(quán)實(shí)現(xiàn)時(shí)間上的特殊性 消費(fèi)者只有在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)才享有知情權(quán)，其他時(shí)間段不具備知情權(quán)行使的條件。
106、固然每個(gè)人都可能成為消費(fèi)者，每個(gè)人都離不開(kāi)消費(fèi)，然而同時(shí)消費(fèi)并不是人生活的全部。
107、人們?cè)谏钪谐税缪菹M(fèi)者這一角色外，還會(huì)以其他面目出現(xiàn)，如學(xué)習(xí)、生活、工作、交往、休息等。
108、在這些場(chǎng)合下，人們不再是消費(fèi)者，盡管具有成為消費(fèi)者的可能性，但并未實(shí)然地享有消費(fèi)者知情權(quán)。
109、只有當(dāng)人們以消費(fèi)者身份出現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)地進(jìn)行購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)才實(shí)然地享有、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者知情權(quán)。
110、所以，不能因?yàn)槲覈?guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費(fèi)者知情權(quán)，人們就不分時(shí)間、不分場(chǎng)合地強(qiáng)調(diào)自己的知情權(quán)，否則就會(huì)導(dǎo)致權(quán)利的濫用，而這樣最終結(jié)果也不能保障消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)。
111、需要注意的是： 第一，權(quán)利行使的起始時(shí)間應(yīng)該是消費(fèi)者開(kāi)始以作為方式實(shí)踐其消費(fèi)意圖或者經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)發(fā)出要約誘使消費(fèi)者與之進(jìn)行交易的時(shí)刻，如消費(fèi)者為了購(gòu)買商品在特定交易場(chǎng)所向經(jīng)營(yíng)者咨詢有關(guān)情況就可以視為是消費(fèi)行為開(kāi)始； 第二，交易完結(jié)不等于消費(fèi)已經(jīng)完成，如消費(fèi)者在使用商品過(guò)程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者曾侵害了其知情權(quán)，只要不超過(guò)法定的時(shí)效期間仍可行使權(quán)利。
112、 消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的意義 1.5.1保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)是消費(fèi)者合法利益實(shí)現(xiàn)的需要 設(shè)立消費(fèi)者知情權(quán)制度的初衷在于保護(hù)處于相對(duì)弱勢(shì)地位的消費(fèi)者的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)法律公平、正義的價(jià)值目標(biāo)，使得在實(shí)際上失去平衡的交易關(guān)系得以恢復(fù)和矯正。
113、消費(fèi)者了解商品和服務(wù)的相關(guān)的真實(shí)信息是消費(fèi)者做出消費(fèi)決定的前提。
114、如果連自己所要購(gòu)買或接受服務(wù)的相關(guān)信息都不了解就去消費(fèi)，這顯然不是理性消費(fèi)，結(jié)果往往就會(huì)使自己的合法權(quán)益受到侵害，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。
115、這恐怕是每一位消費(fèi)者都不愿看到的，也是應(yīng)該極力避免的。
116、但是通過(guò)法律，尤其是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)中確立消費(fèi)者知情權(quán)，通過(guò)法律上的昭示，使消費(fèi)者知道原來(lái)法律還賦予了自己這樣一項(xiàng)權(quán)利，法律還給予了自己這樣一個(gè)武器來(lái)保護(hù)自己，這樣消費(fèi)者就可以堂堂正正、理直氣壯地行使自己的這一權(quán)利，才能更好地了解自己所要購(gòu)買、使用的商品和接受的服務(wù)的真實(shí)信息，才能根據(jù)自己獲得的這些真實(shí)、準(zhǔn)確的信息謹(jǐn)慎地決策，才能得到自己稱心如意的商品、接受到自己滿意的服務(wù)。
117、如果沒(méi)有消費(fèi)者知情權(quán)的法律規(guī)定，消費(fèi)者的這項(xiàng)權(quán)利就失去了法律依據(jù)，消費(fèi)者就無(wú)法用法律武器來(lái)保護(hù)自己，消費(fèi)者的合法權(quán)益就會(huì)少了許多保障，這顯然對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是極為不利的。
118、尤其是當(dāng)今社會(huì)，隨著產(chǎn)品和服務(wù)的日益復(fù)雜化，消費(fèi)者很難就某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)及其真實(shí)的使用價(jià)值和價(jià)值作出完全準(zhǔn)確的判斷，而且消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱，缺乏有力的組織保護(hù)，市場(chǎng)信息的主動(dòng)權(quán)常被生產(chǎn)者與銷售者掌握，消費(fèi)者處于被動(dòng)地位，往往成為廠商廣告轟炸和促銷手段的奴隸及犧牲品。
119、在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者常常由于知情權(quán)的損害而使自己的財(cái)產(chǎn)、人身利益受損害，甚至嚴(yán)重威脅到整個(gè)社會(huì)利益與社會(huì)安全。
120、由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、廠家沒(méi)有提供給消費(fèi)者充足的、真實(shí)的消費(fèi)信息致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)、人身遭受損害的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
121、如今在法律上賦予了消費(fèi)者知情權(quán)，使許多不知情的消費(fèi)者開(kāi)始認(rèn)清自己的權(quán)利，這樣就會(huì)喚醒消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)，積極地行使自己的權(quán)利，主動(dòng)了解相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的真實(shí)信息。
122、通過(guò)法律對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定，賦予消費(fèi)者知情權(quán)，同時(shí)規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的各項(xiàng)義務(wù)，讓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者清楚地看到自己應(yīng)履行的義務(wù)，因?yàn)橐坏┻`背自己的義務(wù)就將受到法律的制裁，這種法律上的震懾可以促使他們主動(dòng)履行自己的義務(wù)。
123、 所以，通過(guò)在法律上規(guī)定消費(fèi)者知情權(quán)，一方面使消費(fèi)者積極行使自己的權(quán)利從而保障自己的合法權(quán)益，另一方面使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)履行自己的義務(wù)。
124、這樣就為消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了條件，進(jìn)而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，所以說(shuō)消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益具有非常重要的意義。
125、 1.5.2保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)是建立市場(chǎng)信用體系的需要 消費(fèi)者知情權(quán)的行使對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的維護(hù)，對(duì)于生產(chǎn)與消費(fèi)的有效連接具有十分重要的作用。
126、我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《價(jià)格法》、《廣告法》等市場(chǎng)規(guī)制法對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)可以有效遏制市場(chǎng)上的不正當(dāng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，增強(qiáng)消費(fèi)者同經(jīng)營(yíng)者平等交易的能力，擴(kuò)充競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的來(lái)源，從而有效地破除經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)上的壟斷地位，使作為市場(chǎng)要素的交易信息高效流動(dòng)，建立透明的市場(chǎng)信用體系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
127、如果經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品信息是非真實(shí)的，而消費(fèi)者的權(quán)益經(jīng)常受損，那么作為弱者的消費(fèi)者就容易對(duì)消費(fèi)活動(dòng)產(chǎn)生一種抵觸、戒備甚至恐懼與怨恨心理，這會(huì)無(wú)形中促使消費(fèi)者減慢消費(fèi)速度。
128、其結(jié)果往往是造成買方市場(chǎng)冷落，需求不振，給經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展帶來(lái)巨大障礙。
129、因此，在當(dāng)前我國(guó)逐步建立市場(chǎng)信用體系，擴(kuò)大內(nèi)需，鼓勵(lì)消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)背景下，更應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)加以切實(shí)保護(hù)，以使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走上良性發(fā)展的軌道。
130、 1.5.3保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的需要 首先，通過(guò)法律規(guī)定消費(fèi)者知情權(quán)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，實(shí)際上是通過(guò)法律賦予消費(fèi)者知情權(quán)這種方式，讓消費(fèi)者清楚自己所享有的權(quán)利，并認(rèn)真對(duì)待法律賦予自己的權(quán)利，認(rèn)真行使自己的權(quán)利，這本身就會(huì)形成一種消費(fèi)者人人積極行使權(quán)利的氛圍。
131、消費(fèi)者自身權(quán)利意識(shí)的覺(jué)醒對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的意義是非常重大的。
132、因?yàn)槿绻巳藢?duì)自己的權(quán)利都置之不理或沒(méi)有給予足夠的重視，那么整個(gè)社會(huì)中權(quán)利被侵害的次數(shù)將會(huì)更加頻繁。
133、而一旦人們發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)利屢受侵害，則會(huì)對(duì)人們產(chǎn)生許多消極的影響，尤其是打擊人們生活、生產(chǎn)的積極性，這顯然不利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展。
134、 同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)利尤其是知情權(quán)的漠視也會(huì)在很大程度上縱容生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，使其放松自己的注意義務(wù)，不積極履行自己應(yīng)有的義務(wù)，該告知的不告知，該提供的不提供，偷工減料，不利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，提高商品和服務(wù)質(zhì)量，不利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者推廣使用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和運(yùn)用先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式，又怎能提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力呢？企業(yè)自身實(shí)力無(wú)法得到提升，顯而易見(jiàn)就會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成許多不利的影響，就不能推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的健康發(fā)展，畢竟企業(yè)的發(fā)展在整個(gè)經(jīng)濟(jì)生活中所起的作用是舉足輕重的。
135、只有企業(yè)發(fā)展了，才能加速整個(gè)社會(huì)的良性發(fā)展。
136、通過(guò)規(guī)定消費(fèi)者知情權(quán)，加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律保護(hù)，實(shí)際上對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也是一種監(jiān)督，就會(huì)督促其改善經(jīng)營(yíng)管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量，這樣就會(huì)促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
137、 其次，加強(qiáng)消費(fèi)者知情權(quán)法律保護(hù)，會(huì)引導(dǎo)和刺激消費(fèi)行為，這反過(guò)來(lái)也會(huì)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
138、任何產(chǎn)品都不是生產(chǎn)出來(lái)就萬(wàn)事大吉了，而是要通過(guò)消費(fèi)來(lái)完成整個(gè)流通過(guò)程。
139、消費(fèi)不僅使產(chǎn)品成為商品，而且也讓生產(chǎn)者成為真正意義上的生產(chǎn)者。
140、消費(fèi)并不是與生產(chǎn)毫無(wú)關(guān)聯(lián)，完全割裂開(kāi)來(lái)的。
141、實(shí)際上消費(fèi)是生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)，它使生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品最終成為商品，在消費(fèi)者方面實(shí)現(xiàn)了商品的使用價(jià)值，滿足了消費(fèi)者的生活需要，同時(shí)在生產(chǎn)者方面實(shí)現(xiàn)了商品的價(jià)值。
142、因而消費(fèi)必然刺激生產(chǎn)，必將推進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展。
143、正如近幾年人們經(jīng)常討論的那樣，如今我國(guó)消費(fèi)在一定程度上的疲軟在很大程度上制約著生產(chǎn)。
144、畢竟投資后生產(chǎn)出來(lái)的商品賣不出去，那投資者、生產(chǎn)者就無(wú)法得到回報(bào)，就無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目的。
145、這也將極大地打擊投資者、生產(chǎn)者的投資和生產(chǎn)熱情，連鎖反應(yīng)就是會(huì)嚴(yán)重阻礙社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
146、而通過(guò)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)，消費(fèi)者清楚自己的權(quán)利受到法律的保障，就可以明明白白地消費(fèi)，而消費(fèi)正常積極地增長(zhǎng)，就會(huì)刺激投資者、生產(chǎn)者加大投資、生產(chǎn)力度，更加合理地配置資源，改進(jìn)技術(shù)、引進(jìn)人才，采用先進(jìn)的生產(chǎn)管理方式，從而為自身的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造各種有利的條件。
147、企業(yè)整體素質(zhì)的提升無(wú)疑對(duì)整個(gè)社會(huì)持續(xù)、健康發(fā)展起到十分積極的作用。
148、 最后，通過(guò)在法律上加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的同時(shí)也加強(qiáng)了國(guó)家對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的監(jiān)督和管理。
149、由于法律賦予了國(guó)家這種監(jiān)督權(quán)力，這樣消費(fèi)者就有了一種國(guó)家的保護(hù)，會(huì)讓消費(fèi)者更加安心地消費(fèi)、生活，可以在很大程度上刺激消費(fèi)。
150、而且這種國(guó)家監(jiān)管可以給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者一種威懾，使其認(rèn)真履行自己的義務(wù)，這就會(huì)將對(duì)個(gè)人利益的保護(hù)與社會(huì)整體利益聯(lián)系在一起，協(xié)調(diào)結(jié)合起來(lái)，這將會(huì)有利于維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展。
本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。